هنگامی که کالا می رسد: پذیرش، ادعاها و حل اختلافات کیفیت

Sealock کیسه‌های ضدآب را برای خریداران OEM و عمده‌فروشی از کارخانه‌های چین و ویتنام تولید می‌کند، با یک نمونه طلای امضا شده توسط هر دو طرف و بازرسی قبل از حمل و نقل با پرداخت موجودی مرتبط است. بیشتر راهنمایی های تامین منابع در کانتینری که از کارخانه خارج می شود متوقف می شود. چه اتفاقی می افتد اگر اشتباه وارد شود تقریباً هیچ پوششی دریافت نمی کند، که باعث می شود خریداران در ساعاتی که موقعیت آنها شکننده ترین است بداهه بداهه کنند. این مشخص می‌کند که در هنگام ورود چه باید کرد، چگونه یک ادعا با یک شکایت متفاوت است و چه نتایجی به طور واقعی در دسترس است.

1. ساعت اول تصمیم می گیرد که آیا شما ادعا دارید یا خیر

رایج ترین و پرهزینه ترین اشتباه این است که ورود را به عنوان یک رویداد تدارکاتی به جای یک رویداد شواهد در نظر می گیریم. خریداران کالاها را به موجودی کالا منتقل می‌کنند، بدون ضبط، بسته‌بندی را باز می‌کنند، بخشی از محموله را مجدداً می‌فروشند، یا آن را با موجودی موجود مخلوط می‌کنند - و زمانی که این اتفاق بیفتد، اثبات شرایط اولیه دشوار می‌شود.

اگر مشکلی به نظر می رسد، باز کردن بسته بندی را متوقف کنید. قبل از جابجایی یا استفاده از کالا:

• قبل از باز کردن از کارتن ها عکس بگیرید- از جمله علائم حمل و نقل، شماره کارتن، و هر گونه آسیب خارجی. شرایط کارتن چیزی است که یک مشکل کارخانه را از یک مشکل حمل و نقل جدا می کند.
• باز کردن بسته بندی را ضبط کنید.ویدیو برای نشان دادن توالی و وضعیت بهتر از عکس است.
• مقایسه با اسناد- سفارش خرید، پیش فاکتور، لیست بسته بندی و مشخصات نمونه تایید شده.
• کمیت کردنتعداد واحدهایی که از تعداد بازرسی شده و از کدام کارتن تحت تأثیر قرار گرفته اند را بشمارید. نرخ نقص یک واقعیت است. "بسیاری از آنها بد هستند" یک نظر است.
• کالا را قابل شناسایی و بدون تغییر نگه داریدتا زمان تسویه موقعیت قبل از توافق نامه کتبی، چیزی را برنگردانید، دوباره کار نکنید، یا دور نریزید.

2. قبل از نوشتن هر چیزی، پنجره گزارش خود را بررسی کنید

ابتدا قرارداد را بخوانید. پیش فاکتور یا قرارداد فروش معمولاً دارای بند رفع نقص است که شامل مواردی است که به عنوان نقص به حساب می آید، پنجره گزارشگری و آنچه تامین کننده بدهکار است. برخی از پنجره‌ها تا هفت روز پس از ورود کار می‌کنند و فقدان یکی موقعیتی را تضعیف می‌کند که در غیر این صورت قوی بود.

اگر آزمایش یا شمارش کامل بیشتر از زمانی که پنجره اجازه می‌دهد طول بکشد، بلافاصله یک اخطار کتبی اولیه ارسال کنید که موقعیت شما را رزرو کند، سپس آن را با یافته‌های دقیق دنبال کنید. ماه‌ها تحقیق بی‌صدا باعث ایجاد یک اختلاف به موقع می‌شود که کاملاً قابل اجتناب است.

شکل 1: لحظه ورود کالا، لحظه جمع آوری شواهد است - ابتدا از بسته عکس بگیرید، سپس فرآیند باز کردن بسته بندی را ثبت کنید، سپس با نمونه طلایی مقایسه کنید و هر کارتن را بشمارید، و فقط پس از آن مذاکره کنید.

3. سه مشکل مختلف را جدا کنید

آنها در بدو ورود مشابه به نظر می رسند و به راه حل های متفاوت و طرف مقابل متفاوتی منجر می شوند:

مشکل	معنی آن چیست	به چه کسی می رود
کالای معیوب	محصول صحیح با مشکلات کیفیت - نشتی درزها، زیپ های خراب، لنگرهای پاره شده	کارخانه
کالاهای اشتباه	کیفیت مناسب است، اما مدل، اندازه، مواد، رنگ، پیکربندی، بسته‌بندی یا برچسب‌ها با آنچه توافق شده مطابقت ندارد	کارخانه - و این یک نقض قرارداد است حتی اگر محصول به خوبی کار کند
آسیب حمل و نقل	آسیب ناشی از جابجایی یا ورود آب در حین حمل و نقل، معمولاً در کارتن های خرد شده یا مرطوب	حامل یا بیمه گر

خط گسل بین کارخانه و حمل و نقل معمولا در الگو قابل مشاهده است. یک نقص ناشی از تامین کننده ثابت است - همان نقص، در همان مکان، به طور مساوی در داخل بسته، داخل کارتن هایی که دست نخورده وارد شده پخش می شود. آسیب های حمل و نقل بر اساس مکان در ظرف دسته بندی می شوند و با بسته بندی آسیب دیده عرضه می شوند.

4. یک ادعا مطرح کنید، نه یک شکایت

این تمایز نتایج را بیش از هر عامل منفرد دیگری تغییر می دهد. یک شکایت می گوید کیفیت بد است. یک ادعا نوشته شده، تاریخ و کمیت شده است. باید حاوی:

• شماره سفارش و علائم حمل و نقل
• تعداد کارتن تحت تأثیر قرار گرفت
• نرخ نقص - واحدهایی که از واحدهای بازرسی شده تحت تأثیر قرار می گیرند
• عکس هایی که نقص خاص را نشان می دهد و نمونه تایید شده برای مقایسه
• بند قرارداد در حال استناد
• راه حل درخواست شده، و مهلت پاسخ

یک پیام، واقعی، غیر عاطفی. پیوست کردن یک گزارش بازرسی و برجسته کردن یافته‌های خاص، مبادله را از مذاکره روابط به حل‌وفصل تجاری مبتنی بر شواهد تغییر می‌دهد - که زمینه‌ای است که یک کارخانه معقول می‌تواند روی آن عمل کند و یک کارخانه غیرمنطقی برای بحث کردن با آن سخت است.

به طور خاص برای کیسه های ضد آب، متقاعد کننده ترین شواهد به جای علامت، نقطه شکست را نام می برد: ورود آب از انتهای زیپ، درز پایه، اتصال رول بالا، یا وصله آرم. روش هایی برای شناسایی که در راهنمای ارائه شده استارزیابی یک نمونه کیسه ضد آب.

5. راه حل هایی که واقعاً در دسترس هستند

فهرست واقع بینانه کوتاه است، و این که کدام مناسب است به میزان عیب و قابل فروش بودن کالا بستگی دارد:

• دوباره کاری کنید- در مواردی که عیب محلی است و کالاها هنوز در کارخانه هستند یا می توان آنها را به صورت محلی دوباره کار کرد، عملی است.
• جایگزینی- از واحدهای آسیب دیده، اغلب با سفارش بعدی حمل می شود تا از حمل بار مستقل جلوگیری شود.
• اسکناس اعتباری در برابر سفارش بعدی- اغلب سریع‌ترین مسیر برای توافق است، زیرا برای کارخانه هزینه نقدی کمتری نسبت به بازپرداخت دارد و در عین حال ارزش واقعی را به خریدار می‌دهد.
• کاهش قیمت در محموله فعلی- مناسب عیوب آرایشی در کالاهایی که قابل فروش باقی می مانند.
• بازپرداخت- به دست آوردن سخت ترین و معمولاً برای نقض جدی محفوظ است.

در مورد اینکه کدام یک را می خواهید مشخص کنید. ادعایی که "راه حل" می خواهد، پیشنهاد متقابل را دعوت می کند. ادعایی که تقاضای دوباره کاری یک مقدار اعلام شده را در تاریخ مشخص شده دارد، یک بله یا خیر را دعوت می کند.

6. اهرم واقعی شما تجاری است، نه قانونی

ارزش این را دارد که مستقیماً در این مورد صحبت کنید، زیرا نحوه مصرف انرژی خریداران را تغییر می دهد. تقریباً هیچ خریدار عمده‌ای از یک کارخانه به خاطر یک دسته بد شکایت نمی‌کند - هزینه‌های قانونی از ارزش کالا بیشتر است. چیزی که یک خریدار در واقع نگه می دارد، موجودی پرداخت نشده، سفارش خرید بعدی و علاقه تامین کننده به مشتری تکراری است.

شواهد آن اهرم را به عدد تبدیل می کند. عصبانیت ندارد. دو مفهوم عملی:

• تعادل را تحت فشار زمان رها نکنید.اگر مشکل قبل از پرداخت نهایی ظاهر شد، به صورت کتبی اعلام کنید که پرداخت به حل مشکل کیفیت مستند مرتبط است. این قوی ترین موقعیت موجود است و در لحظه جابجایی پول از بین می رود.
• این ادعا را حول رابطه در حال انجام طرح ریزی کنیدجایی که می خواهید ادامه دهید کارخانه ای که هزینه دوباره کاری را در مقابل از دست دادن برنامه تکرار می سنجد، معمولاً به سرعت حل می شود. کسی که معتقد است رابطه تمام شده است دلیل کمتری برای این کار دارد.

در جایی که اختلاف تشدید می‌شود، موضوع تصمیم‌گیری به ندرت این است که اصولاً حق با چه کسی است - این موضوع این است که آیا قرارداد، فاکتور، سوابق پرداخت، مواد بازرسی و مکاتبات یک داستان منسجم را بیان می‌کنند. دادگاه ها به شدت بین نقض جدی، نقص جزئی، اعتراض دیرهنگام و شواهد نامشخص تمایز قائل می شوند. این دلیل دیگری است که ساعت اول اهمیت دارد.

شکل 2: «شکایت» را به‌عنوان «ادعا» بازنویسی کنید - شماره سفارش، شماره کارتن، نرخ نقص را ذکر کنید، بندهای قابل اجرا و راه‌حل‌های درخواستی را ذکر کنید، که توسط اهرم واقعی موجودی پرداخت پشتیبانی می‌شود.

7. قبل از جابجایی هر چیزی، ترتیب را به صورت نوشتاری بنویسید

اگر تامین کننده پیشنهاد تعمیر، تعویض یا بازگرداندن را دارد، قبل از جابجایی کالا با شرایط موافقت کنید. این ترتیب باید نگهبانی، دسترسی بازرسی، حمل و نقل، گمرک، مهلت‌ها و اینکه اگر تعمیر شکست بخورد یا تامین‌کننده همچنان مسئولیت را انکار کند چه اتفاقی می‌افتد را پوشش دهد. ارسال مجدد کالا بر اساس یک وعده شفاهی، هم شواهد و هم اهرم شما را در یک مرحله حذف می کند.

8. بیشتر این موارد در مرحله سفارش قابل پیشگیری است

هر مکانیسم ادعایی در بالا بازیابی از چیزی است که باید زودتر کشف می شد. کنترل هایی که از اختلافات ورود جلوگیری می کند:

• یک نمونه طلای امضا شده که توسط هر دو طرف نگهداری می شود،بنابراین "نه به عنوان توافق" به جای دو نظر یک مرجع فیزیکی دارد. پوشش داده شده در راهنمای بهمرتب سازی مجدد.
• ضوابط پذیرش کتبی در سفارش- سطح AQL، طبقه بندی نقص، و تست هایی که برای رتبه بندی اعلام شده اعمال می شود.
• بازرسی قبل از حمل و نقل مرتبط با پرداخت موجودی،بنابراین در حالی که کالاها هنوز در کارخانه هستند و کار مجدد ارزان است، مشکلات پیدا می شود. شرایط استاندارد در اینجا 30٪ سپرده با 70٪ موجودی آزاد شده در برابر بازرسی تصویب شده است.
• یک بند رفع نقص با یک پنجره گزارش کارآمد،قبل از تولید به جای خواندن برای اولین بار پس از یک مشکل توافق شده است.
• ردیابی نقطه عطف در طول تولید،که سطوح قبل از تبدیل شدن به ظروف می لغزند و جایگزین می شوند - در راهنمای مربوط به آنها پوشش داده شده استپیگیری سفارش در تولید.

9. چگونه این کار در اینجا

Sealock (YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.) بیش از 20 سال است که کیسه های ضد آب ساخته است و برای مارک های بین المللی فضای باز از جمله OSPREY، KAILAS، Helly Hansen، SIMMS، ORVIS، و West Marine تولید می کند.

• استاندارد مرجع:یک نمونه طلای امضا شده که توسط هر دو طرف نگهداری می شود، با تولید در مقایسه با تایید اولیه به جای دسته قبلی
• بازرسی:IQC سه مرحله ای، IPQC و OQC با نمونه برداری AQL و آزمایش دسته ای به رتبه بندی اعلام شده هر مدل. بازرسان منصوب خریدار و بازرسان شخص ثالث در هر سایت پذیرفته می شوند
• تایید:روند بازرسی کامل مشتری - جعبه گشایی، استخراج خلاء، استراحت استاتیک 24 ساعته و تعیین نشت هوا - می تواند از انتها به پایان برسد.
• پرداخت:T/T 30٪ سپرده، 70٪ موجودی در برابر بازرسی قبل از حمل و نقل
• شرایط:MOQ 300 عدد در هر مدل، نمونه ها 7 تا 15 روز، عمده 30 تا 45 روز، FOB گوانگدونگ
• گواهینامه ها:ISO 9001، BSCI، SMETA، Sedex، HIGG، GRS، SCAN

استانداردها و طبقه بندی نقص دراستانداردهای کنترل کیفیت برای تولید ضد آب.

10. برد

سازماندهی شده بر اساس دسته به جای اولویت:

تصویر	مدل	دسته بندی	مواد	رتبه بندی	صفحه محصول
	SL-D002	کیسه خشک، 5-63 لیتر	پی وی سی 500D	IPX7	مشاهده کنید
	SL-K099	دافل، 40 / 60 لیتر	TPU 840D	IPX7	مشاهده کنید
	SL-E119	کوله پشتی 20 لیتری	کامپوزیت کاتیونی TPU	IPX8	مشاهده کنید
	SL-C807	موتور سیکلت 45 لیتری	500D PVC / 420D TPU	IPX6	مشاهده کنید
	SL-K022	کیسه زین دوچرخه، 10-14 لیتر	TPU 420D / 600D	IPX6–7	مشاهده کنید
	SL-E868A	قلاب ماهیگیری 12 لیتری	TPU 840D	IPX8	مشاهده کنید

دسته‌های کامل زیر آن قرار دارندکیسه های ضد آب, کوله پشتی خشک، وکیسه های خشک.

11. سوالات متداول

س: حمل و نقل اشتباه به نظر می رسد. اول چیکار کنیم؟
A: باز کردن بسته بندی و سند را متوقف کنید. از کارتن هایی با علائم حمل و نقل سالم قبل از باز کردن عکس بگیرید، باز کردن بسته بندی را ثبت کنید، با سفارش خرید و نمونه تایید شده مقایسه کنید و تعداد واحدهایی را که از تعداد بازرسی شده تحت تاثیر قرار گرفته اند بشمارید. انتقال کالا به انبار یا فروش مجدد بخشی از محموله، اثبات شرایط اولیه را سخت می کند.

س: چه مدت باید یک مشکل را گزارش کنیم؟
پاسخ: قرارداد را بررسی کنید، زیرا پنجره ها می تواند تا هفت روز پس از ورود کوتاه باشد. اگر ارزیابی کامل بیشتر طول می‌کشد، یک اخطار کتبی فوری ارسال کنید و موقعیت خود را حفظ کنید و آن را با یافته‌های دقیق دنبال کنید - تحقیقات بی‌صدا یک استدلال به موقع قابل اجتناب ایجاد می‌کند.

س: آیا این یک مشکل کارخانه است یا یک مشکل حمل و نقل؟
پاسخ: به الگو نگاه کنید. یک نقص کارخانه ثابت است - همان عیب در همان مکان، به طور مساوی در داخل بسته پخش می شود، در کارتن هایی که دست نخورده وارد شده اند. آسیب های حمل و نقل بر اساس موقعیت ظرف جمع می شوند و با بسته بندی خرد شده یا مرطوب عرضه می شوند. این دو به مهمانی های مختلف می روند، پس قبل از نوشتن آنها را از هم جدا کنید.

س: چه درمانی باید بخواهیم؟
ج: یکی را نام ببرید. دوباره کاری، جایگزینی، یک برگه اعتباری در برابر سفارش بعدی، کاهش قیمت یا بازپرداخت - هر کدام با شرایط متفاوتی مطابقت دارند، و اسکناس اعتباری اغلب سریع‌ترین توافق برای توافق است، زیرا هزینه نقدی کمتری برای کارخانه دارد و در عین حال ارزش واقعی را به شما می‌دهد. درخواست "راه حل" یک پیشنهاد متقابل را دعوت می کند.

س: آیا باید تهدید به اقدام قانونی کنیم؟
A: به ندرت به عنوان یک حرکت افتتاحیه مفید است. هزینه های حقوقی معمولاً از ارزش یک دسته فراتر می رود و اهرم واقعی شما موجودی پرداخت نشده، سفارش بعدی و علاقه تامین کننده به حفظ مشتری مکرر است. یک ادعای مستند و کمی آن اهرم را به عدد تبدیل می کند.

س: اصلاً چگونه از قرار گرفتن در این موقعیت اجتناب کنیم؟
A: یک نمونه طلای امضا شده را نگه دارید، معیارهای پذیرش و یک بند رفع نقص را در سفارش بنویسید، نقاط عطف تولید را دنبال کنید، و مانده پرداخت را به یک بازرسی قبل از ارسال وصل کنید. رفع مشکلات موجود در کارخانه ارزان است. همان مشکلات موجود در انبار شما نیست.

قبل از سفارش در مورد شرایط بحث کنید

اگر می‌خواهید معیارهای پذیرش، نقاط بازرسی و بند رفع نقص در سفارش نوشته شود تا اینکه بعداً کشف شود، مشخصات خود را ارسال کنید و ما در مقابل آنها نقل قول خواهیم کرد -استعلام ارسال کنید. Sealock با تولید از Dongguan، چین یا شهر هوشی مین، ویتنام، به درخواست های تدارکات ظرف 24 ساعت پاسخ می دهد.